Traiter efficacement les appels clients difficiles

Comment gérer les rapports délicats voire conflictuels, avec certains clients tout en pérennisant la relation ? Cette formation pratique vous propose des approches de communication adaptées ainsi que des outils pour repérer et désamorcer les comportements déstabilisants de certains interlocuteurs.

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S’exprimer à l’oral avec conviction

La parole est un outil essentiel de communication, elle invite à l’action. Bien assurée, elle mobilise les énergies, favorise l’écoute et l’adhésion. Cette formation vous apprendra à développer votre expression pour affirmer votre posture et gagner en aisance et en force de conviction en face d’un auditoire ou au téléphone.

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Prévenir et gérer les conflits avec les usagers des transports

Cette formation vous permettra de prévenir et gérer les conflits susceptibles de se produire dans les différents environnements liés à la fonction de chauffeur ou de contrôleur des transports publics.
Vous apprendrez ainsi les méthodes et les outils nécessaires pour identifier et analyser les prémices d’un conflit ainsi que les solutions adaptées pour en sortir et rétablir un climat serein.

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Améliorer sa communication commerciale

Si l’acte de bien communiquer dépend du contenu des messages, il est d’abord et surtout affaire de processus et de relation. Chaque personne traite de manière différente l’information reçue : cette formation vous permettra d’adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur client.